Mon kiosque et moi
Les changements d’horaires dans les transports régionaux sont fréquents, mais nombreux sont les usagers qui les manquent encore. Ce phénomène ne s’explique pas seulement par un manque d’attention, mais surtout par des failles dans la communication. Comprendre ces défaillances est essentiel pour améliorer l’information en temps réel et garantir une meilleure expérience voyageur.
Première faille : les canaux de diffusion souvent mal adaptés. Envoyer un mail ou publier une annonce uniquement sur un site internet ne suffit pas, surtout pour les usagers mobiles ou occasionnels. Il faut diversifier les supports : SMS, affichage dynamique, QR codes, notifications push sans app, afin de toucher tous les profils.
Deuxième faille : le mauvais timing. Annoncer un changement trop tôt ou trop tard diminue l’impact de l’information. Il est crucial de trouver le juste équilibre entre anticipation et rappel, avec des notifications programmées au moment opportun.
Troisième faille : le langage utilisé. Un jargon trop technique ou des messages trop longs rendent l’information difficile à comprendre. Privilégier des messages courts, clairs, et orientés sur ce que l’usager doit faire évite les confusions.
Quatrième faille : le manque de personnalisation. Une information générique ne parle pas à tous. Proposer une information ciblée selon la ligne, la station ou le type d’usager améliore la pertinence.
Enfin, cinquième faille : l’absence de boucle de feedback. Les usagers doivent pouvoir poser des questions ou signaler un problème d’information, pour créer un dialogue et ajuster les messages.
Pour surmonter ces failles, la mise en place d’une plateforme centralisée et multicanale est la solution idéale. Elle permet de diffuser l’information en temps réel, personnalisée et accessible, réduisant ainsi les risques de désinformation et d’insatisfaction.
