Mon kiosque et moi
Dans le transport régional en car, la ponctualité et la sécurité sont des piliers. Mais une autre dimension joue un rôle essentiel dans la satisfaction des passagers : la communication.
Un usager bien informé est un usager rassuré. Même en cas d’aléa, ce qui marque positivement, c’est la transparence, la réactivité, et la clarté des messages transmis. À l’inverse, une absence d’information ou des messages flous entament la confiance, et ternissent l’image de l’opérateur.
Investir dans une communication continue, c’est :
- anticiper les besoins d’information tout au long du parcours,
- gérer les situations perturbées avec calme et méthode,
- et montrer que l’on prend les voyageurs en considération.
Certaines solutions permettent aujourd’hui de diffuser facilement des messages ciblés, contextualisés et en temps réel, directement accessibles depuis le smartphone des passagers. Sans appli à télécharger, elles deviennent un canal direct et fluide entre l’opérateur et ses usagers.
