Les changements d’horaires dans les transports régionaux sont fréquents, mais nombreux sont les usagers qui les manquent encore. Ce phénomène ne s’explique pas seulement par un manque d’attention, mais surtout par des failles dans la communication.
Dans le transport régional, il est difficile d’éviter tous les aléas : retards, changements d’itinéraire, circulation perturbée… Ce qui fait la différence pour les passagers, ce n’est pas tant l’incident lui-même, mais la façon dont il est géré et communiqué. Trop…
Dans le transport régional, l’accès à l’information ne devrait jamais être un privilège réservé aux plus connectés. Aujourd’hui encore, une part importante des usagers — personnes âgées, voyageurs occasionnels, publics éloignés du numérique — peut se sentir exclue lorsqu’un service…
Dans le transport régional, l’expérience des passagers ne se résume pas au simple déplacement d’un point A à un point B. Pour beaucoup, le temps passé à bord est un temps « vide », souvent subi. Et si ce moment devenait…