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Un message pour tous, mais compris par personne : pourquoi il faut adapter la communication selon les profils de voyageurs

Dans la majorité des réseaux de transport, l’information voyageur est conçue comme un message unique destiné à tout le monde. Même formulation, même ton, mêmes canaux, peu importe si l’on s’adresse à un habitué, un touriste, un adolescent ou une personne en difficulté de lecture.

La fracture informationnelle dans les territoires : quand la communication rate sa cible géographique

Dans les zones rurales ou périurbaines, les défis liés au transport régional dépassent la simple question des infrastructures. Aujourd’hui, un enjeu majeur se joue sur un autre terrain : l’accès à l’information. Horaires modifiés, retards, alertes de ligne… ces messages essentiels peinent souvent à atteindre les usagers concernés, tout simplement parce qu’ils ne disposent pas des canaux pour les recevoir.