Mon kiosque et moi
Un message pour tous, mais compris par personne : pourquoi il faut adapter la communication selon les profils de voyageurs
Dans la majorité des réseaux de transport, l’information voyageur est conçue comme un message unique destiné à tout le monde. Même formulation, même ton, mêmes canaux, peu importe si l’on s’adresse à un habitué, un touriste, un adolescent ou une personne en difficulté de lecture.