Mon kiosque et moi
Dans le transport régional, il est difficile d’éviter tous les aléas : retards, changements d’itinéraire, circulation perturbée… Ce qui fait la différence pour les passagers, ce n’est pas tant l’incident lui-même, mais la façon dont il est géré et communiqué.
Trop souvent, les usagers se sentent mis à l’écart de l’information. Ils découvrent une perturbation à la dernière minute, ne comprennent pas ce qui se passe, ou reçoivent des consignes contradictoires. Résultat : frustration, agacement, voire agressivité envers le personnel de bord — et une hausse des réclamations.
Une communication simple, claire et rapide permet d’éviter cette escalade. Quand l’information est accessible et cohérente :
- les passagers se sentent pris en considération,
- les tensions diminuent,
- et les équipes terrain peuvent se concentrer sur l’exploitation plutôt que sur la gestion de l’insatisfaction.
Une solution web embarquée permet aux opérateurs de diffuser un message en quelques clics, accessible instantanément depuis un lien ou un QR code à bord. Sans installation, sans friction, l’info est là, au bon moment.
