La directive européenne sur l’accessibilité numérique entre en application en juin 2025. D’ici là, tous les acteurs du transport public devront garantir que leurs sites, applis, bornes interactives et supports numériques d’informationsoient accessibles à tous, y compris aux personnes en situation de handicap.
Grèves annoncées, épisodes neigeux attendus, événements locaux planifiés… et pourtant, chaque fois, la communication semble improvisée. Les transporteurs de voyageurs affrontent régulièrement des situations récurrentes, mais agissent comme s’il s’agissait de surprises.
Dans le monde du transport de passagers, beaucoup de messages passent inaperçus. On évoque souvent un manque d'attention côté usager ou une surcharge d’informations. Mais si le vrai nœud du problème était ailleurs ? Et si c’était la manière même dont l’information est conçue, en interne, qui freinait sa compréhension ?