Mon kiosque et moi
Comment une communication claire réduit les réclamations

Dans le transport régional, il est difficile d’éviter tous les aléas : retards, changements d’itinéraire, circulation perturbée… Ce qui fait la différence pour les passagers, ce n’est pas tant l’incident lui-même, mais la façon dont il est géré et communiqué. Trop…